A marca deve ser ‘ficha limpa’, ou seja, não se envolver em algo que possa comprometer sua reputação. É inevitável se envolver em polêmicas ao assumir posicionamento, portanto, antes de fazer isso, pense se você está aberto a críticas.
Não se iluda – o consumidor não vai parar, ouvir e tentar entender a sua mensagem. As pessoas têm cada vez menos tempo. Ideias com valor, e não volume de informação, dão vida à marca.
As pessoas gostam de estar ao lado de marcas vencedoras, e comemorar um aniversário é marcar um avanço na sua história. Esse também é um excelente momento para reiterar os laços criados com os clientes.
Quando falamos em determinado tipo de produto, qual é a primeira marca que vem à sua cabeça? Isso é resultado, entre outros fatores, de investimento em comunicação.
É importante ter cuidado para pensar em um programa que não traga vantagens apenas para a marca, mas que proporcione um benefício real para o cliente. Complexidade exagerada não é uma boa ideia.
Uma delas é a Patek Philippe, marca de relógios, um exemplo de perpetuidade. O mundo precisa desses pilares de permanência, que ajudam a dar sentido às nossas vidas.
Mesmo que o trabalho do profissional crie a sua própria identidade, é importante que ele construa uma forma organizada de se apresentar para o mercado. O branding também vale para pessoas.
A assistente virtual do banco Bradesco representa um desses tipos de interação. O Magazine Luiza também faz isso muito bem, por meio da Luiza, uma figura virtual homônima da fundadora da rede.
Não dá para ignorar tendências. Olhe para frente; no entanto, não ofereça aquilo que ainda está distante da realidade.
A ferramenta nos livra da inconsistência – se eu administro uma marca, sei exatamente sobre o que ela deve falar. Ela também nos liberta do ‘achismo’.
