Cecília Russo destaca a a proximidade de casa, a facilidade de comprar pelo WhatsApp, a pessoalidade, a segurança de saber para quem reclamar quando necessário e outros fatores que fortalecem as marcas pequenas nesse período. Jaime Troiano dá dica: as empresas grandes podem aprender muito com elas.
Em discussão, neste sábado, o cenário das marcas em meio à pandemia. Muitas tiveram que mudar seu modo de agir, e entre essas, houve uma distância em relação aos clientes. Quais as mais afetadas e as mais beneficiadas? ‘O que está acontecendo agora quase poderia ter sido antes da pandemia’, comenta Jaime Troiano. ‘Não se cria reputação da noite para o dia’, reforça esta espécie de mantra do mercado.
Jaime Troiano relata o que aprendeu sobre branding a partir da contribuição dos norte-americanos. ‘Eles entenderam que branding é uma coisa que tem que se profissionalizar’, afirma. Cecília Russo ressalta a inserção das marcas em espaços esportivos, muito forte nos EUA.
Cecília Russo e Jaime Troiano comentam frases que são verdadeiros mantras do branding, e estão no livro lançado pela dupla com prefácio de Mílton Jung. É só baixar gratuitamente no troianobranding.com.
Jaime Troiano e Cecília Russo dão dicas de como as marcas podem manter sua força no mercado. Conhecer bem o consumidor, ter um posicionamento claro e manter a qualidade do produto são alguns dos conselhos dos comentaristas. ‘Todas as práticas que ajudam a construir uma marca vão trazer esse sentido de fortalecer a sua saúde.’
Quadro discute, neste sábado, o novo cenário das redes sociais durante a pandemia. Com o trabalho remoto, as empresas mudaram muito o seu dia a dia desde março. ‘A princípio, pode parecer péssimo, mas não é. A gente ganha alguma coisa que, na rotina, não teria’, acredita Jaime Troiano.
Jaime Troiano comenta que é positivo quando os líderes falam publicamente com o mercado e o consumidor. Por outro lado, ele enumera atitudes das empresas que podem piorar a situação: tom nervoso na comunicação e insistência nas propagandas. Para Cecília Russo, companhias devem ser mais cuidadosas ainda durante a pandemia, já que demora na entrega e necessidade de troca geram mais ansiedade nos compradores.
Jaime Troiano e Cecília Russo falam sobre o resíduo que as marcas vão deixar no mercado e nas nossas vidas. Jaime diz que ‘ficarão muitas lembranças de marcas que estão nos ajudando a atravessar esse período triste e delicado de confinamento. Marcas que entenderam as dificuldades e, principalmente, os medos que nos temos vivido’. Cecília destaca que ‘as marcas que fizerem essa lição de casa de forma legítima, verdadeira e autêntica vão deixar um saldo muito positivo’.
Jaime Troiano e Cecília Russo falam de marcas que souberam trabalhar com a ideia do isolamento social. Cecília destaca que ‘as marcas entenderam o momento de forma empática’. Ela deu o exemplo de um pequeno produtor de flores que está usando o WhatsApp para levar o sentido de conforto, de forma inusitada, para ampliar as vendas. Jaime fala também das formas de conexão dessa fase.
Jaime Troiano e Cecília Russo falam sobre o uso de celebridades em apoio à promoção de marcas e o que muda em tempos de pandemia. Jaime Troiano destaca que as marcas podem acertar muito, mas também podem errar muito dependendo do seu nível de ambição, do seu descuido. ‘A celebridade precisa estar adequada a sua marca’. Cecília Russo diz que em tempos de pandemia, iniciativas que trazem entretenimento com consciência é um bom trabalho de marca com influenciador.
