Jaime Troiano destaca que ‘só constrói marcas fortes quem entende de pessoas’. As empresas podem aproveitar esses locais para observar o comportamento dos consumidores. Dentro desse bate-papo sobre proximidade, Cecília Russo explica o conceito das ‘pop-up stores’.
Jaime Troiano e Cecília Russo falam sobre jornada do consumidor. Cecília diz que a expressão passou a fazer parte do vocabulário do branding, da gestão de marcas. Ela explica que o termo refere-se ao pensamento das pessoas com as marcas de uma forma mais ampla, não só no momento de compra. Jaime diz que é mais fácil preservar o consumidor que já foi conquistado do que buscar novos. ‘É mais barato.’
Jaime Troiano e Cecília Russo fazem uma relação entre um conto de Machado de Assis e a gestão de marcas. ‘O espelho – esboço de uma nova teoria da alma humana’ relata a história de um militar que ficava encantado com a farda que vestia. A farda era a ‘persona’, a sua identidade diante dos outros. ‘Quando a gente se aproxima das marcas, a gente está emprestando alguns atributos dela para compor a nossa própria identidade. O perigo é quando essa marca nos engole.’
Cecília Russo e Jaime Troiano comentam dados de uma pesquisa publicada em janeiro nos EUA. Amazon, Google, PayPal e Weather Channel também são vistos pelos consumidores como empresas que ‘fazem a coisa certa’.
Cecília Russo destaca que um dia a mais para a gestão de marcas pode ser terrível ou pode ser uma oportunidade para alavancar ainda mais o relacionamento com seus consumidores, pessoas ou comunidades. Jaime Troiano disse que esse dia pode ser usado para fazer algo coisa diferente e surpreender o cliente.
Jaime Troiano e Cecília Russo falam sobre o calendário da Pirelli, um ícone que começou em 1964. O calendário ganhou versão digital, com múltiplas formas para ilustrar. Cecília Russo diz que ‘o digital dentro de uma mesma estrutura amplia as possibilidades’. O calendário Pirelli 2020 resgata a Julieta que existe em cada mulher. Jaime Troiano diz que ‘a Pirelli dá uma lição para todos nós’.
‘Ninguém vai investir em empresas que não tenham compromisso sério e autêntico com o desenvolvimento sustentável’, garante Jaime Troiano. Cecília Russo completa: ‘marcas que têm práticas de zelo efetivas vão sair na frente’.
Jaime Troiano e Cecília Russo falam sobre influencers e de que maneira eles devem ser levados em consideração pelas marcas. Cecília explica que eles são versões de garotos-propaganda com uma nova cara. ‘Os influencers estabelecem uma relação mais de igual para igual com a sociedade.’ Jaime alerta que uma marca não deveria estar pendurada permanentemente em um único influenciador.
Jaime Troiano defende que as marcas também têm papel importante na construção da cidadania. Cecília Russo destaca a importância da linguagem acessível para possibilitar as escolhas conscientes.
Em segundo lugar vem o preço. Pesquisa começou a ser realizada em 2010. Nike, Itaú e Rede D’or estão entre as supercampeãs.
