DESAFIO
Entender o universo e a relação com a TV por assinatura de usuários do serviço – clientes ou não da DirecTV – de oito países da América Latina. Tudo isso considerando os diferentes contextos culturais e as mudanças tecnológicas ocorridas na última década.
SOLUÇÃO
Sabemos que, para compreender a natureza mais profunda da relação de pessoas com produtos, serviços e, especialmente, marcas, é preciso ir além das características demográficas de um determinado público. Por isso, para fazer frente ao desafio proposto pela DirecTV, a TroianoBranding utilizou a técnica das vivências etnográficas, conduzidas por nossos consultores em todos os países estudados.
As vivências jogaram luz sobre traços culturais e mesmo individuais de cada participante. A partir daí, um amplo trabalho de análise nos permitiu desenhar perfis – ou segmentos – de assinantes levando em conta sua relação com dois eixos: tecnologia em geral e TV.
Com esses perfis, a DirecTV consegue, em cada um dos países, customizar produtos, serviços e mesmo ajustar discursos de venda, por exemplo. Isso mostra que o conhecimento profundo do consumidor transforma-se, de fato, numa ferramenta de negócios acionável.
