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O novo cliente é o cliente atual

Jaime Troiano e Cecília Russo falam sobre jornada do consumidor. Cecília diz que a expressão passou a fazer parte do vocabulário do branding, da gestão de marcas. Ela explica que o termo refere-se ao pensamento das pessoas com as marcas de uma forma mais ampla, não só no momento de compra. Jaime diz que é mais fácil preservar o consumidor que já foi conquistado do que buscar novos. ‘É mais barato.’